Normas do comitê: CB-025: QUALIDADE com a palavra-chave: GESTÃO DA QUALIDADE

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Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
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Norma Brasileira
NBRISO9001 de 08/2024 - Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários ...

Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO9000 de 09/2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

Esta Norma descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são univer­salmente aplicáveis a: organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; clientes que buscam confiança na...

Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO19011 de 12/2018 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

Este documento fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de ges­tão, como também orientação sobre a avaliação de competên...

Sistemas de gestão da qualidade — Orientação para informação documentada
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10013 de 07/2021 - Sistemas de gestão da qualidade — Orientação para informação documentada

Este Documento provê orientação para o desenvolvimento e a manutenção de informação documentada necessária para apoiar um sistema de gestão da qualidade eficaz, adaptada às necessidades específicas da organização.

Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO9004 de 11/2019 - Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado

Este documento provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado. Esta orientação é coerente com os princípios de gestão da qualidade providos na NBRISO9000:2015. Provê uma ferramenta de autoavaliação para an...

Avaliação da conformidade - Vocabulário e princípios gerais
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO/IEC17000 de 06/2021 - Avaliação da conformidade - Vocabulário e princípios gerais

Este Documento especifica os termos e definições gerais relativos à avaliação da conformidade (incluindo a acreditação dos organismos de avaliação da conformidade) e ao uso da avaliação da conformidade, para facilitar o comércio.

Gestão da qualidade — Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10015 de 07/2020 - Gestão da qualidade — Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas

Este documento provê diretrizes para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar sistemas de gestão da competência e desenvolvimento de pessoas para afetar positivamente resulta- dos relacionados à conformidade de produtos e serviços e ...

Avaliação de conformidade — Requisitos para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeção
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO/IEC17020 de 08/2012 - Avaliação de conformidade — Requisitos para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeção

Esta Norma contém requisitos para a competência de organismos que executam inspeção e para a imparcialidade e consistência de suas atividades de inspeção. Ela se aplica a organismos de inspeção tipo A, B ou C, como definido nesta Norma, e a qualquer es...

Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10005 de 07/2007 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade

Fornece diretrizes para o desenvolvimento, análise crítica, aceitação, aplicação e revisão dos planos da qualidade. Ela se aplica no caso de a organização ter um sistema de gestão em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001 ou não. Aplica-se aos planos da ...

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10004 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10002 de 12/2005 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um ...

Gestão da qualidade — Orientação para o engajamento de pessoas
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10018 de 02/2022 - Gestão da qualidade — Orientação para o engajamento de pessoas

Este documento provê diretrizes para engajar pessoas no sistema de gestão da qualidade de uma organização e sobre como aumentar seu envolvimento e competência dentro dele.

Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000
Vigente
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Norma Brasileira
ABNT ISO/TR10017 de 05/2005 - Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000

Fornece um guia para seleção de técnicas estatísticas que possam ser úteis a uma organização no desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria do sistema de gsetão da qualidade em uma organização, de acordo com a ABNT NBR ISO 9001. Isto é feito ...

Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001 em prefeituras
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO18091 de 03/2022 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001 em prefeituras

Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários ...

Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10006 de 06/2006 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos

Fornece uma orientação para a aplicação da gestão da qualidade em empreendimentos. É aplicável a empreendimentos de complexidade variada, pequenos ou grandes, de curta ou longa duração, em diferentes ambientes, e independentemente do tipo de produto ou...

Versão comentada da Norma de diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, com mais de 60 páginas adicionais de comentários elaborados pelo coordenador técnico do Comitê Brasileiro da Qualidade CB-25 da ABNT, Luiz Carlos do Nascimento
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO19011 - COMENTADA de 12/2018 - Versão comentada da Norma de diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, com mais de 60 páginas adicionais de comentários elaborados pelo coordenador técnico do Comitê Brasileiro da Qualidade CB-25 da ABNT, Luiz Carlos do Nascimento

Este documento, que fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de ges­tão, como também orientação sobre a avaliação de com...

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10001 de 06/2022 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações

Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente.

Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10014 de 05/2008 - Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos

Fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos com base na aplicação dos princípios de gestão da qualidade da NBRISO 9000. Dirigida a Alta Direção das organizações em complemento a NBRISO9004 quanto a melhorias de desempenho...

Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão de configuração
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10007 de 03/2005 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão de configuração

Fornece orientação sobre o uso de gestão de configuração em uma organização. É aplicável para suporte de produtos, desde a concepção até o descarte. Primeiramente delineia as responsabilidades e autoridades antes de descrever o processo de gestão de co...

Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10008 de 11/2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização.

Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10015 - COMENTADA de 07/2020 - Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado

Essa norma abrange o desenvolvimento, a implementação, a manutenção e a melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que afetam a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização. É aplicável a todo tipo de organização e foi comentada por...

Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10019 de 08/2007 - Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços

Esta Norma fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
Vigente
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Norma Brasileira
NBRISO10003 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações

Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em rel...

Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
Substituída
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Norma Brasileira
ABNT ISO/TR10013 de 07/2021 - Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.

Fornece diretrizes para o desenvolvimento e a manutenção da documentação necessária para assegurar um efetivo sistema de gestão da qualidade, adaptado às necessidades específicas da organização. O uso dessas diretrizes auxilia no estabelecimento de um ...

Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia
Substituída
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Norma Brasileira
NBRISO8402 de 12/2000 - Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia

Define termos fundamentais relativos aos conceitos da qualidade, aplicáveis a todas as áreas, para a elaboração e utilização de normas sobre qualidade e para entendimento mútuo nas comunicações nacionais e internacionais.

Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidade
Cancelada
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Norma Brasileira
NBRISO9004-4 de 08/2005 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidade

Constitui um conjunto de diretrizes de gestão, destinado à implementação da melhoria contínua da qualidade numa organização.

Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicação da NBR 19001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de "software"
Cancelada
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Norma Brasileira
NBRISO9000-3 de 08/2005 - Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicação da NBR 19001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de "software"

Define diretrizes para facilitar a aplicação da NBR 19001 a organizações que desenvolvem, fornecem e mantêm "software".

Sistema de gestão da qualidade - Setor farmacêutico - Requisitos específicos para a aplicação da NBR ISO 9001:2000 em conjunto com as boas práticas da fabricação para a indústria farmacêutica (BPF)
Cancelada
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Norma Brasileira
NBR14919 de 08/2012 - Sistema de gestão da qualidade - Setor farmacêutico - Requisitos específicos para a aplicação da NBR ISO 9001:2000 em conjunto com as boas práticas da fabricação para a indústria farmacêutica (BPF)

Especifica em conjunto com a NBR ISO 9001:2000, os requisitos de sistema de gestão da qualidade para todas as atividades do setor farmacêutico. Compatibiliza os requisitos das boas práticas de fabricação (BPF) para a indústria farmacêutica com os rquis...

Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleção de uso
Substituída
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Norma Brasileira
NBRISO9000-1 de 12/2000 - Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleção de uso

Esclarece principais conceitos relativos à qualidade e às distinções e inter-relações entre eles; fornece diretrizes para a seleção e uso das normas da família NBR ISO 9000 de gestão da qualidade e garantia da qualidade.

Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais
Substituída
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Norma Brasileira
NBR15419 de 03/2020 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais

Especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização: necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis, e pretende ...

Sistemas de gestão de qualidade - Requisitos particulares para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para empresas de serviços de conservação de energia (ESCO)
Cancelada
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Norma Brasileira
NBR15075 de 06/2014 - Sistemas de gestão de qualidade - Requisitos particulares para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para empresas de serviços de conservação de energia (ESCO)

Visa compatibilizar os requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2000 com os requisitos específicos aplicáveis às empresas de srviços de conversção de energia - ESCO.

Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes
Substituída
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Norma Brasileira
NBRISO9004-1 de 12/2000 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes

Fornece orientações para a gestão da qualidade e os elementos do sistema da qualidade. Os elementos do sistema da qualidade são adequados para uso no desenvolvimento e na implementação de um sistema da qualidade interno abrangente e efetivo, com a fina...

Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços
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Norma Brasileira
NBRISO9004-2 de 12/2000 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços

Fornece orientação para o estabelecimento e a implantação de um sistema da qualidade em uma organização.

Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2 - Diretrizes gerais para a aplicação das NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003
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Norma Brasileira
NBRISO9000-2 de 12/2000 - Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2 - Diretrizes gerais para a aplicação das NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003

Permite aos seus usuários ter uma melhor consistência, precisão, clareza e entendimento na aplicação dos requisitos das normas de sistemas da qualidade: NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003.

Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados
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Norma Brasileira
NBRISO9004-3 de 12/2000 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados

Fornece orientação para a aplicação de gestão da qualidade para materiais processados.

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

NBRISO9001 de 08/2024 - Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

  • Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários ... Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
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Norma Brasileira
Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

NBRISO9000 de 09/2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

  • Esta Norma descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são univer­salmente aplicáveis a: organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade; clientes que buscam confiança na... Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
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Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

NBRISO19011 de 12/2018 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

  • Este documento fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de ges­tão, como também orientação sobre a avaliação de competên... Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão
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Sistemas de gestão da qualidade — Orientação para informação documentada

NBRISO10013 de 07/2021 - Sistemas de gestão da qualidade — Orientação para informação documentada

  • Este Documento provê orientação para o desenvolvimento e a manutenção de informação documentada necessária para apoiar um sistema de gestão da qualidade eficaz, adaptada às necessidades específicas da organização. Sistemas de gestão da qualidade — Orientação para informação documentada
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Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado

NBRISO9004 de 11/2019 - Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado

  • Este documento provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado. Esta orientação é coerente com os princípios de gestão da qualidade providos na NBRISO9000:2015. Provê uma ferramenta de autoavaliação para an... Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado
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Avaliação da conformidade - Vocabulário e princípios gerais

NBRISO/IEC17000 de 06/2021 - Avaliação da conformidade - Vocabulário e princípios gerais

  • Este Documento especifica os termos e definições gerais relativos à avaliação da conformidade (incluindo a acreditação dos organismos de avaliação da conformidade) e ao uso da avaliação da conformidade, para facilitar o comércio. Avaliação da conformidade - Vocabulário e princípios gerais
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Gestão da qualidade — Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas

NBRISO10015 de 07/2020 - Gestão da qualidade — Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas

  • Este documento provê diretrizes para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar sistemas de gestão da competência e desenvolvimento de pessoas para afetar positivamente resulta- dos relacionados à conformidade de produtos e serviços e ... Gestão da qualidade — Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas
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Avaliação de conformidade — Requisitos para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeção

NBRISO/IEC17020 de 08/2012 - Avaliação de conformidade — Requisitos para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeção

  • Esta Norma contém requisitos para a competência de organismos que executam inspeção e para a imparcialidade e consistência de suas atividades de inspeção. Ela se aplica a organismos de inspeção tipo A, B ou C, como definido nesta Norma, e a qualquer es... Avaliação de conformidade — Requisitos para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeção
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Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade

NBRISO10005 de 07/2007 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade

  • Fornece diretrizes para o desenvolvimento, análise crítica, aceitação, aplicação e revisão dos planos da qualidade. Ela se aplica no caso de a organização ter um sistema de gestão em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001 ou não. Aplica-se aos planos da ... Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
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Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

NBRISO10004 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

  • Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização. Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
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Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

NBRISO10002 de 12/2005 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

  • Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um ... Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
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Norma Brasileira
Gestão da qualidade — Orientação para o engajamento de pessoas

NBRISO10018 de 02/2022 - Gestão da qualidade — Orientação para o engajamento de pessoas

  • Este documento provê diretrizes para engajar pessoas no sistema de gestão da qualidade de uma organização e sobre como aumentar seu envolvimento e competência dentro dele. Gestão da qualidade — Orientação para o engajamento de pessoas
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Norma Brasileira
Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000

ABNT ISO/TR10017 de 05/2005 - Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000

  • Fornece um guia para seleção de técnicas estatísticas que possam ser úteis a uma organização no desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria do sistema de gsetão da qualidade em uma organização, de acordo com a ABNT NBR ISO 9001. Isto é feito ... Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000
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Norma Brasileira
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001 em prefeituras

NBRISO18091 de 03/2022 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001 em prefeituras

  • Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários ... Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001 em prefeituras
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Norma Brasileira
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos

NBRISO10006 de 06/2006 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos

  • Fornece uma orientação para a aplicação da gestão da qualidade em empreendimentos. É aplicável a empreendimentos de complexidade variada, pequenos ou grandes, de curta ou longa duração, em diferentes ambientes, e independentemente do tipo de produto ou... Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos
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Norma Brasileira
Versão comentada da Norma de diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, com mais de 60 páginas adicionais de comentários elaborados pelo coordenador técnico do Comitê Brasileiro da Qualidade CB-25 da ABNT, Luiz Carlos do Nascimento

NBRISO19011 - COMENTADA de 12/2018 - Versão comentada da Norma de diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, com mais de 60 páginas adicionais de comentários elaborados pelo coordenador técnico do Comitê Brasileiro da Qualidade CB-25 da ABNT, Luiz Carlos do Nascimento

  • Este documento, que fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de ges­tão, como também orientação sobre a avaliação de com... Versão comentada da Norma de diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, com mais de 60 páginas adicionais de comentários elaborados pelo coordenador técnico do Comitê Brasileiro da Qualidade CB-25 da ABNT, Luiz Carlos do Nascimento
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Norma Brasileira
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações

NBRISO10001 de 06/2022 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações

  • Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente. Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
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Norma Brasileira
Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos

NBRISO10014 de 05/2008 - Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos

  • Fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos com base na aplicação dos princípios de gestão da qualidade da NBRISO 9000. Dirigida a Alta Direção das organizações em complemento a NBRISO9004 quanto a melhorias de desempenho... Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos
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Norma Brasileira
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão de configuração

NBRISO10007 de 03/2005 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão de configuração

  • Fornece orientação sobre o uso de gestão de configuração em uma organização. É aplicável para suporte de produtos, desde a concepção até o descarte. Primeiramente delineia as responsabilidades e autoridades antes de descrever o processo de gestão de co... Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão de configuração
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Norma Brasileira
Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

NBRISO10008 de 11/2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

  • Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização. Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
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Norma Brasileira
Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado

NBRISO10015 - COMENTADA de 07/2020 - Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado

  • Essa norma abrange o desenvolvimento, a implementação, a manutenção e a melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que afetam a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização. É aplicável a todo tipo de organização e foi comentada por... Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado
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Norma Brasileira
Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços

NBRISO10019 de 08/2007 - Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços

  • Esta Norma fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços. Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços
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Norma Brasileira
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações

NBRISO10003 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações

  • Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em rel... Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
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Norma Brasileira
Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.

ABNT ISO/TR10013 de 07/2021 - Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.

  • Fornece diretrizes para o desenvolvimento e a manutenção da documentação necessária para assegurar um efetivo sistema de gestão da qualidade, adaptado às necessidades específicas da organização. O uso dessas diretrizes auxilia no estabelecimento de um ... Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
Norma Brasileira
Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia

NBRISO8402 de 12/2000 - Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia

  • Define termos fundamentais relativos aos conceitos da qualidade, aplicáveis a todas as áreas, para a elaboração e utilização de normas sobre qualidade e para entendimento mútuo nas comunicações nacionais e internacionais. Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia
Norma Brasileira
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidade

NBRISO9004-4 de 08/2005 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidade

  • Constitui um conjunto de diretrizes de gestão, destinado à implementação da melhoria contínua da qualidade numa organização. Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidade
Norma Brasileira
Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicação da NBR 19001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de "software"

NBRISO9000-3 de 08/2005 - Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicação da NBR 19001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de "software"

  • Define diretrizes para facilitar a aplicação da NBR 19001 a organizações que desenvolvem, fornecem e mantêm "software". Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para a aplicação da NBR 19001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de "software"
Norma Brasileira
Sistema de gestão da qualidade - Setor farmacêutico - Requisitos específicos para a aplicação da NBR ISO 9001:2000 em conjunto com as boas práticas da fabricação para a indústria farmacêutica (BPF)

NBR14919 de 08/2012 - Sistema de gestão da qualidade - Setor farmacêutico - Requisitos específicos para a aplicação da NBR ISO 9001:2000 em conjunto com as boas práticas da fabricação para a indústria farmacêutica (BPF)

  • Especifica em conjunto com a NBR ISO 9001:2000, os requisitos de sistema de gestão da qualidade para todas as atividades do setor farmacêutico. Compatibiliza os requisitos das boas práticas de fabricação (BPF) para a indústria farmacêutica com os rquis... Sistema de gestão da qualidade - Setor farmacêutico - Requisitos específicos para a aplicação da NBR ISO 9001:2000 em conjunto com as boas práticas da fabricação para a indústria farmacêutica (BPF)
Norma Brasileira
Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleção de uso

NBRISO9000-1 de 12/2000 - Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleção de uso

  • Esclarece principais conceitos relativos à qualidade e às distinções e inter-relações entre eles; fornece diretrizes para a seleção e uso das normas da família NBR ISO 9000 de gestão da qualidade e garantia da qualidade. Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleção de uso
Norma Brasileira
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais

NBR15419 de 03/2020 - Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais

  • Especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando uma organização: necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis, e pretende ... Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 nas organizações educacionais
Norma Brasileira
Sistemas de gestão de qualidade - Requisitos particulares para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para empresas de serviços de conservação de energia (ESCO)

NBR15075 de 06/2014 - Sistemas de gestão de qualidade - Requisitos particulares para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para empresas de serviços de conservação de energia (ESCO)

  • Visa compatibilizar os requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2000 com os requisitos específicos aplicáveis às empresas de srviços de conversção de energia - ESCO. Sistemas de gestão de qualidade - Requisitos particulares para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para empresas de serviços de conservação de energia (ESCO)
Norma Brasileira
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes

NBRISO9004-1 de 12/2000 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes

  • Fornece orientações para a gestão da qualidade e os elementos do sistema da qualidade. Os elementos do sistema da qualidade são adequados para uso no desenvolvimento e na implementação de um sistema da qualidade interno abrangente e efetivo, com a fina... Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes
Norma Brasileira
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços

NBRISO9004-2 de 12/2000 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços

  • Fornece orientação para o estabelecimento e a implantação de um sistema da qualidade em uma organização. Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços
Norma Brasileira
Diretrizes para gestão de aspectos econômicos da qualidade. Fornece orientação em como atingir benefícios econômicos a partir da aplicação da gestão da Qualidade.

ABNT ISO/TR10014 de 05/2008 - Diretrizes para gestão de aspectos econômicos da qualidade. Fornece orientação em como atingir benefícios econômicos a partir da aplicação da gestão da Qualidade.

  • Fornece orientação em como atingir benefícios econômicos a partir da aplicação da gestão da Qualidade. Diretrizes para gestão de aspectos econômicos da qualidade. Fornece orientação em como atingir benefícios econômicos a partir da aplicação da gestão da Qualidade.
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Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2 - Diretrizes gerais para a aplicação das NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003

NBRISO9000-2 de 12/2000 - Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2 - Diretrizes gerais para a aplicação das NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003

  • Permite aos seus usuários ter uma melhor consistência, precisão, clareza e entendimento na aplicação dos requisitos das normas de sistemas da qualidade: NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003. Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2 - Diretrizes gerais para a aplicação das NBR 19001, NBR 19002 e NBR 19003
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Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados

NBRISO9004-3 de 12/2000 - Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados

  • Fornece orientação para a aplicação de gestão da qualidade para materiais processados. Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processados
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