*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.
Título em inglês
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
Comitê
Número de páginas
25 páginas
Palavra-chave
| 10/2010 | Publicada confirmação | |
| 12/2005 | Publicada edição |
Normas recomendadas
NBRISO10005 de 07/2007
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
NBRISO10012 de 04/2004
Sistemas de gestão de medição - Requisitos para os processos de medição e equipamentos de medição
NBRISO14001 de 10/2015
Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso
