Objetivo da Norma


Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.

Título em inglês

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

Comitê

QUALIDADE

Número de páginas

25 páginas

Histórico

10/2010 - Publicada confirmação
12/2005 - Publicada edição

Palavra-chave

GESTÃO DA QUALIDADE