*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização temporária de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização temporária de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.
Título em inglês
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
Comitê
Número de páginas
25 páginas
Palavra-chave
| 10/2010 | Publicada confirmação | |
| 12/2005 | Publicada edição |
Normas recomendadas
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Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
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Sistemas de gestão de medição - Requisitos para os processos de medição e equipamentos de medição
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Sistemas de gestão ambiental — Requisitos com orientações para uso
NBRISO/IEC17025 de 12/2017
Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração
