Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
Visualizar Norma
Assinar agora

Cliente Prime tem acesso digital ilimitado a todo acervo de normas e muito mais!

Objetivo da Norma


Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.

Título em inglês

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

Comitê

QUALIDADE

Número de páginas

35 páginas

Histórico

08/2013 - Publicada edição

Normas técnicas recomendadas