Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

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Vigente

*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.

Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.

Título em inglês

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

Comitê

QUALIDADE

Número de páginas

35 páginas

Palavras-chave

GESTÃO DA QUALIDADE SATISFAÇÃO DO CLIENTE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

08/2013	Publicada edição

ISO 10004

NBRISO9000 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

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