Normas do comitê: CB-025: QUALIDADE com a palavra-chave: SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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NBRISO10004 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.
NBRISO10001 de 06/2022 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente.
NBRISO10008 de 11/2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização.
NBRISO10003 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em rel...
NBRISO10004 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
- Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização. Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
NBRISO10001 de 06/2022 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
- Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente. Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
NBRISO10008 de 11/2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
- Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização. Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
NBRISO10003 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
- Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em rel... Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
