*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em relação aos produtos da organização destinados aos, ou exigidos pelos, clientes, ao processo de tratamento de reclamações ou ao processo de resolução de litígios;NOTA 1: Ao longo desta Norma, o termo "produto" abrange serviços, software, hardware e materiais processados.- resolução dos litígios que decorrem das atividades empresariais nacionais ou Internacionais, incluindo aquelas executadas via comércio eletrônico.
Título em inglês
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
Comitê
Número de páginas
34 páginas
Palavras-chave
GESTÃO DA QUALIDADE SATISFAÇÃO DO CLIENTE RESOLUÇÃO DE LÍTIGIOS
| 08/2013 | Publicada edição |
| ISO 10003 |
Normas recomendadas
NBRISO10002 de 12/2005
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
NBRISO10004 de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
NBRISO10005 de 07/2007
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
NBRISO10006 de 06/2006
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos
NBRISO10014 de 05/2008
Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos
NBR12118 de 04/2013
Blocos vazados de concreto simples para alvenaria — Métodos de ensaio
