03/04/2014 - Equipe Target
A BS 8477:2014 - Code of practice for customer service fornece um meio pelo qual uma organização pode julgar a si mesmo e pode ser julgado por seus clientes. Ele fornece claramente benchmarkings identificáveis ??e verificáveis ??para uma boa prática. Não se trata, portanto, de lidar com detalhes e e sim com alguns dos aspectos vitais "mais suaves" de satisfação do cliente que são menos suscetíveis a essa abordagem.
Na verdade, atualmente, exceder as expectativas dos clientes é um dos fatores mais import...
