Normas do comitê: CB-025: QUALIDADE
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NBRISO10008 de 11/2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização.
NBRISO/IEC17007 de 12/2014 - Avaliação da conformidade — Orientações para redação de documentos normativos adequados ao uso na avaliação da conformidade
Esta Norma fornece os princípios e as orientações para o desenvolvimento de documentos normativos que contêm: requisitos especificados de objetos de avaliação da conformidade a serem atendidos; requisitos especificados para sistemas de avaliação da con...
NBRISO10019 de 08/2007 - Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços
Esta Norma fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
ABNT ISO/IEC TS17021-5 de 12/2014 - Avaliação da conformidade — Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão - Parte 5: Requisitos de competência para a auditoria e certificação de sistemas de gestão de ativos
Esta Especificação Técnica complementa os requisitos existentes na NBRISO/IEC17021:2011. Ela especifica os requisitos de competência adicionais para o pessoal envolvido no processo de certificação de sistemas de gestão de ativos.
NBRISO10003 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em rel...
NBRISO/IEC17050-2 de 09/2005 - Avaliação da conformidade - Declaração de conformidade de fornecedor - Parte 2: Documentação de suporte
Esta parte da NBRISO/IEC17050 especifica os requisitos gerais da documentação de suporte para fundamentar uma declaração de conformidade de fornecedor, como descrito na NBRISO/IEC17050-1.
NBRISO10015 - COMENTADA de 07/2020 - Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado
Essa norma abrange o desenvolvimento, a implementação, a manutenção e a melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que afetam a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização. É aplicável a todo tipo de organização e foi comentada por...
ABNT ISO/IEC GUIA60 de 03/2005 - Avaliação da conformidade - Código de boas práticas.
Este Guia recomenda boas práticas para todos os elementos de avaliação da conformidade, incluindo documentos normativos, organismos, sistemas, esquemas e resultados.
ABNT ISO GUIA27 de 01/1993 - Diretrizes para ações corretivas a serem adotadas por um organismo de certificação no caso de uso indevido de sua marca de conformidade.
O propósito deste Guia é identificar uma série de procedimentos que um organismo de certificação nacional (não-governamental) deve considerar para decidir como agir relativamente.
NBRISO/IEC17030 de 09/2005 - Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte
Esta Norma provê requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte, incluindo sua emissão e uso.
ABNT ISO/IEC GUIA68 de 02/2004 - Convênios para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação da conformidade.
Este Guia fornece uma introdução ao desenvolvimento, emissão e operação de convênios para o reconhecimento e a aceitação de resultados produzidos por organismos que empreendem atividades semelhantes de avaliação da conformidade e atividades relacionada...
NBRISO/IEC17040 de 03/2007 - Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para avaliação entre pares de organismos de avaliação de conformidade e organismos de acreditação
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o processo de avaliação entre pares a ser realizado por grupos de acordo de organismos de acreditação ou organismos de avaliação de conformidade. Ela é dirigida à estrutura e operação do grupo de acordo, ...
NBRISO10008 de 11/2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
- Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização. Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
NBRISO/IEC17007 de 12/2014 - Avaliação da conformidade — Orientações para redação de documentos normativos adequados ao uso na avaliação da conformidade
- Esta Norma fornece os princípios e as orientações para o desenvolvimento de documentos normativos que contêm: requisitos especificados de objetos de avaliação da conformidade a serem atendidos; requisitos especificados para sistemas de avaliação da con... Avaliação da conformidade — Orientações para redação de documentos normativos adequados ao uso na avaliação da conformidade
NBRISO10019 de 08/2007 - Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços
- Esta Norma fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços. Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços
ABNT ISO/IEC TS17021-5 de 12/2014 - Avaliação da conformidade — Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão - Parte 5: Requisitos de competência para a auditoria e certificação de sistemas de gestão de ativos
- Esta Especificação Técnica complementa os requisitos existentes na NBRISO/IEC17021:2011. Ela especifica os requisitos de competência adicionais para o pessoal envolvido no processo de certificação de sistemas de gestão de ativos. Avaliação da conformidade — Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão - Parte 5: Requisitos de competência para a auditoria e certificação de sistemas de gestão de ativos
NBRISO10003 de 08/2013 - Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
- Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em rel... Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
NBRISO/IEC17050-2 de 09/2005 - Avaliação da conformidade - Declaração de conformidade de fornecedor - Parte 2: Documentação de suporte
- Esta parte da NBRISO/IEC17050 especifica os requisitos gerais da documentação de suporte para fundamentar uma declaração de conformidade de fornecedor, como descrito na NBRISO/IEC17050-1. Avaliação da conformidade - Declaração de conformidade de fornecedor - Parte 2: Documentação de suporte
NBRISO10015 - COMENTADA de 07/2020 - Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado
- Essa norma abrange o desenvolvimento, a implementação, a manutenção e a melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que afetam a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização. É aplicável a todo tipo de organização e foi comentada por... Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento - Versão comentada, com mais de 20 laudas adicionais de comentários elaborados pelo acadêmico Hayrton Prado
ABNT ISO/IEC GUIA60 de 03/2005 - Avaliação da conformidade - Código de boas práticas.
- Este Guia recomenda boas práticas para todos os elementos de avaliação da conformidade, incluindo documentos normativos, organismos, sistemas, esquemas e resultados. Avaliação da conformidade - Código de boas práticas.
ABNT ISO GUIA27 de 01/1993 - Diretrizes para ações corretivas a serem adotadas por um organismo de certificação no caso de uso indevido de sua marca de conformidade.
- O propósito deste Guia é identificar uma série de procedimentos que um organismo de certificação nacional (não-governamental) deve considerar para decidir como agir relativamente. Diretrizes para ações corretivas a serem adotadas por um organismo de certificação no caso de uso indevido de sua marca de conformidade.
NBRISO/IEC17030 de 09/2005 - Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte
- Esta Norma provê requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte, incluindo sua emissão e uso. Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte
ABNT ISO/IEC GUIA68 de 02/2004 - Convênios para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação da conformidade.
- Este Guia fornece uma introdução ao desenvolvimento, emissão e operação de convênios para o reconhecimento e a aceitação de resultados produzidos por organismos que empreendem atividades semelhantes de avaliação da conformidade e atividades relacionada... Convênios para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação da conformidade.
NBRISO/IEC17040 de 03/2007 - Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para avaliação entre pares de organismos de avaliação de conformidade e organismos de acreditação
- Esta Norma especifica os requisitos gerais para o processo de avaliação entre pares a ser realizado por grupos de acordo de organismos de acreditação ou organismos de avaliação de conformidade. Ela é dirigida à estrutura e operação do grupo de acordo, ... Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para avaliação entre pares de organismos de avaliação de conformidade e organismos de acreditação