Todo profissional sabe que o segredo do sucesso de qualquer organização, independente da natureza de sua atividade ou do seu porte, está na agilidade para responder rapidamente às necessidades e expectativas dos seus clientes, à medida que elas crescem, pela competitividade do mercado. Buscar atender bem e medir a satisfação dos clientes é um processo que exige um excelente gerenciamento e, por isso, muitos profissionais estão buscando conhecer e aplicar a norma ISO 9001, que também oferece este controle e avalia a satisfação dos clientes, de forma clara e objetiva, gerando assim resultados efetivos.
O curso Avaliação da Satisfação dos Clientes conforme a norma ISO 9001, que acontecerá nos próximos dias 28 e 29 de setembro, na Target Engenharia e Consultoria, tem como objetivo apresentar e discutir os conceitos e técnicas desenvolvidas para a medição de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços oferecidos, estabelecendo um comparativo com a concorrência.
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