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Conceitos claros são o início do processo da qualidade

Padronização de termos e definições aplicados nas avaliações da conformidade são de extrema importância, a fim de se evitar diferentes interpretações.

A lendária Torre de Babel marca a origem das limitações humanas em se comunicar. Além dos idiomas, a descrição de idéias e de conceitos é ainda mais complexa do que a descrição de objetos. Acrescente-se a isso as diferenças culturais e de visão de mundo, e está criado um novo obstáculo.

Para ultrapassá-lo, as idéias devem, tanto quanto possível, partir dos conceitos mais simples...

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