Qualidade no atendimento ao consumidor pode determinar sucesso de uma empresa

O serviço de atendimento ao consumidor é hoje, em todo o mundo, um dos principais setores dentro de uma empresa. Em muitos casos, a maneira como o cliente é tratado define a escolha por determinada organização, em detrimento de uma concorrente. No Brasil, o lançamento do Código de Defesa do Consumidor - por meio da Lei n° 8078, de 11 de setembro de 1990 - começou a dar destaque ao assunto nos meios de comunicação, resultando em uma maior conscientização das pessoas sobre o tema. A partir daí, os grupos...