A melhoria da qualidade requer um processo e um sistema de gestão permanente, que tem início com a definição de metas e planejamento das ações que permitirão atingi-las. Selecionam-se então indicadores de desempenho que permitirão a análise dos resultados alcançados com as ações. A partir da análise, as ações devem ser re-planejadas, para que os níveis de eficácia sejam cada vez maiores.
E essa é a principal mensagem do Curso "Gestão do Desempenho da Qualidade: escolha e monitoramento efetivo de indicadores de ef...
