14/01/2015 - Equipe Target
O e-book The executive guide to understanding and implementing Lean Six Sigma - The Financial Impact, de autoria de Robert M. Meisel, Steven J. Babb, Steven F. Marsh and James P. Schlichting, fornece uma introdução fundamental para os conceitos do Lean Six Sigma para executivos, para as pessoas que querem entender sobre qualidade ou organizações interessadas em informações introdutórias sobre a melhoria da qualidade e do processo. Destina-se a ser um guia útil na implementação e otimização de uma abordagem integrada de Lean Six Sigma com foco no valor de retorno e impacto financeiros.
Os princípios do Lean e do Six Sigma são apresentados e discutidos separadamente por meio de uma abordagem integrada em três capítulos do livro. As empresas industriais, e não-manufatureiras que estão apenas começando ou querem iniciar um programa Lean Six Sigma, vão encontrar neste livro algo especialmente valioso.
Para ajudar a ilustrar a aplicação destes princípios a diversas empresas, vários estudos de caso foram selecionados e incluídos para demonstrar como as ferramentas e técnicas prescritas podem acomodar e melhorar a uma grande variedade de relações com os clientes em toda a cadeia de valor. Exemplos retirados de manufatura, bancos e setores públicos demonstram o amplo espectro através da qual Lean Six Sigma pode ser usado como um quadro para promover um melhor desempenho e garantir a satisfação e a lealdade do cliente.
O Lea...
