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Transformando o desempenho em excelência

Nesse e-book ASQ/Target o leitor poderá ler sete histórias de organizações educacionais que usaram os Critérios Baldrige Educação para a Excelência (Baldrige Education Criteria for Performance Excellence) como um guia ao longo de sua rota para a concepção e melhoria dos seus sistemas educacionais.

19/11/2014 - Equipe Target

A busca pela excelência organizacional

No e-book Transformation to performance excellence - Baldrige education leaders speak out, de autoria de Sandra Cokeley, Pearl River School District, Margaret A. Byrnes, Geri Markley e Suzanne Keely, o leitor terá a oportunidade de ler as histórias de sete organizações educacionais que usaram os Critérios Baldrige Educação para a Excelência (Baldrige Education Criteria for Performance Excellence) como um guia ao longo de sua rota para a concepção e melhoria dos seus sistemas educacionais. Este livro é uma é composto por várias perguntas e respostas com sete líderes que estavam intimamente envolvidos nas jornadas de suas organizações.

Lidar com a resistência e alinhar todos os sistemas e departamentos a erros cometidos ao longo do caminho, o impacto financeiro, e continuando a viagem Baldrige, foi uma valiosa oportunidade de ouvir o que esses líderes passaram por todos esses caminhos e quais as decisões que tomaram e onde conseguiram êxito. Este livro vai ser perspicaz e útil para todos os leitores, tanto se ele é novo com os princípios Baldrige ou mesmo com os que tenham experiência sobre o assunto. Se você não é um educador, mas tem uma paixão pela excelência de desempenho na educação, poderá compartilhá-lo com o seu superintendente ou com o reitor da universidade favorita.

Se você é um presidente superintendente, reitor ou diretor de universidade, você pode querer compartilhá-lo com o seu pessoal ou sua equipe de liderança para que eles também possam aprender com estes sucessos e experiências dos outros. Eles vão ver que não há rota predeterminada para a sua jornada para a excelência do desempenho.

As aplicações dos critérios Baldrige para cada uma dessas organizações podem ser consideradas as respostas e uma referência a algo sobre o qual você gostaria de saber mais. Cada aplicação inclui um perfil organizacional completo, que vai lhe dar uma grande quantidade de informações sobre as instituições e onde elas estavam quando foram adotados os critérios Baldrige.

O Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) foi criado pelo direito público, em 1987. É o nível mais alto de reconhecimento nacional, pela excelência de desempenho, que pode receber uma organização norte-americana. Os critérios de excelência de desempenho têm evoluído ao longo dos 22 anos de história do Baldrige National Quality Program. É um modelo comprovado para a excelência empresarial e um modelo para prosperar em tempos turbulentos.

Nessas duas décadas, os critérios do Baldrige tornaram-se o padrão ouro para se tornar uma organização orientada para a estratégia de alto desempenho de classe mundial. Embora as mudanças de ano para ano tenham sido evolutivas, ao longo dos anos, as alterações aos critérios têm sido profundas.

Os critérios Malcolm Baldrige de excelência de desempenho é um modelo de negócio, ideal para aplicar como um modelo para qualquer programa de melhoria de desempenho. Os critérios fornecem uma base consistente para avaliar fatores de negócios importantes em sete categorias: liderança; planejamento estratégico; foco no cliente; medição, análise e gestão do conhecimento; foco na força de trabalho; e gerenciamento de processos e resultados.

Os critérios Baldrige são um primeiro passo muito útil na avaliação de pontos fortes e fracos contra um padrão reconhecido nacionalmente. Estes critérios fornecem uma estrutura comprovada para melhoria de desempenho, e quando combinados com um programa de melhoria de desempenho, irão permitir uma organização para conseguir avanço sustentado nos resultados do negócio.

O MBNQA critérios são utilizados por muitas grandes organizações dos EUA (para empresas, sem fins lucrativos, cuidados de saúde, governo e educação). De acordo com um relatório da Conference Board, a evidência sugere uma relação em longo prazo entre a utilização dos critérios do Baldrige e desempenho de negócios. Aderindo a estes critérios deve ser o ponto crucial para qualquer empresa que quer prosperar nestes tempos turbulentos.

A partir de 2009, o programa se moveu para um ciclo de revisão formal de dois anos, e os critérios Baldrige de 2009-2010 foi novo e melhorado. As revisões mais significativas aos critérios foram abordar três áreas principais: foco no cliente, organização de competências e sustentabilidade e responsabilidades sociais. Estes estão ligados a uma ou mais das sete categorias de excelência de desempenho.

O foco no cliente foi redesenhado em torno do envolvimento do cliente e a voz do cliente. A ênfase está na construção de uma cultura de cliente (focada em retenção de clientes e lealdade), medição e usando dados de satisfação do cliente.

As competências organizacionais dão ênfase nas competências essenciais que sublinha a sua importância para a missão, valores, estratégia e sustentabilidade da organização. Há uma maior ênfase no alinhamento de competências com a sua importância estratégica. Simplesmente, as principais competências do termo referem-se a áreas de sua organização de maior especialização.

O foco na sustentabilidade e responsabilidade social destina-se a assegurar que as organizações vão ter mais atenção às ações, ambiental, social e econômica nos sistemas de seus fornecedores. Sustentabilidade refere-se à capacidade da organização para enfrentar com eficiência as necessidades de mudanças nos negócios.

Enfim, o erudito romano Marco Terêncio Varrão escreveu que "a parte mais longa de qualquer viagem é a passagem pelo portão”. Ao ler esse livro, você poderá para abrir o portão que representa como a organização opera atualmente e olhar para baixo a estrada em direção à excelência em desempenho. Há uma longa histórica tradição dos viajantes que são inspirados pelas histórias daqueles que viajaram antes deles. Nestas páginas, você terá a oportunidade de ouvir as histórias de sete organizações educacionais que usaram os critérios Baldrige de Excelência de Desempenho como um guia ao longo de sua rota para a concepção e melhoria dos seus sistemas educacionais.

FONTE: Equipe Target

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