Melhoria contínua é aspecto decisivo para o sucesso

Estar sempre um passo à frente da concorrência, oferecendo os melhores produtos e serviços ao consumidor: esta é a meta de todas as empresas de sucesso. E a certificação através das normas ISO 9000 vêm contribuindo muito para isso, destacando as empresas qualificadas das demais presentes no mercado.

No entanto, as normas da série 2000 trouxeram um grande diferencial em relação à série de 1994: a exigência em relação à melhoria contínua.

Melhoria, na verdade, é o que se faz para superar o nível máximo de desempenho do sistema. Implica em fazer sempre ma...