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Fornece diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de esgoto e para a avaliaçãodos serviços de esgoto. É aplicável aos prestadores de serviços de esgoto de propriedade pública e privada, mas não favorece nenhum modelo específico de propriedad...
Fornece diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de água e para a avaliaçãodos serviços de água potável. É aplicável aos prestadores de serviços de água de propriedade pública ou privada. Ela não favorece qualquer modelo relativo à propried...
Especifica os elementos dos serviços de água potável e de esgoto que possuemrelevância e interesse para os usuários. Ela também proporciona diretrizes sobre como identificar as necessidades e expectativas dos usuários e como avaliar se estão sendo sati...