Desenvolvida para orientar as empresas nas boas práticas de tratamento qu...
O benefício que as organizações podem obter com a implementação da norma internacional ISO 10002:2004 – Qualidade no atendimento: a conquista da satisfação do cliente.
As transformações sociais, políticas e econômicas produzidas
pela globalização mundial desencadeiam alterações
profundas na estrutura das organizações. Os consumidores estão
cada vez mais exigentes quanto à qualidade no atendimento e o mercado cada
vez mais competitivo, fazendo as empresas irem em busca de ferramentas eficazes
que as auxiliem na conquista da satisfação de seus clientes.
Baseado nos documentos visitados
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