O seu cliente está satisfeito?

As transformações sociais, políticas e econômicas produzidas pela globalização mundial desencadeiam alterações profundas na estrutura das organizações. Os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à qualidade no atendimento e o mercado cada vez mais competitivo, fazendo as empresas irem em busca de ferramentas eficazes que as auxiliem na conquista da satisfação de seus clientes.

Desenvolvida para orientar as empresas nas boas práticas de tratamento qu...