11/09/2013 - Equipe Target
O e-book The executive guide to understanding and implementing quality cost programs, de autoria de Douglas C. Wood, tenta compreender o custo de qualidade (os custos globais de produção para a qualidade do produto), sendo um dos métodos mais antigos de negócios de qualidade. Suas raízes remontam a 1951 , quando o primeiro livro de Controle de Qualidade do Dr. JM Juran fez a analogia do "ouro na mina”. Ou seja, muitas vezes há custos ocultos que não podemos ver, mas que podem ser recuperados. Outras publicações também buscaram compreender os custos de qualidade incluindo o Dr. AV Feigenbaum no livro Controle da Qualidade Total.
Os custos da qualidade são os relacionados para atingir um nível desejado de qualidade de um serviço ou produto. Eles podem ser vistos como o custos de prevenção de problemas de qualidade, medição dos níveis de qualidade, controlando e/ou fiscalizar os níveis de qualidade , ou deixar de cumprir os níveis de qualidade desejada. No livro Princípios de Custos da Qualidade, Jack Campanella definiu-os como: a diferença entre o custo real de um produto ou serviço, e que o custo seria reduzido se não houvesse possibilidade de serviço inferior , a falta de produtos , ou defeitos em sua manufatura.
Ao longo das últimas décadas , os custos de qualidade têm sido divididos em várias categorias. A mais comumente aceita e as definições mais abrangentes categorizaram os custos de qualidade como : 1) de prevenção, 2) de avalia...
