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Os conceitos dos custos da qualidade

Esse e-book destina-se a fornecer uma introdução fundamental nos conceitos dos custos da qualidade para executivos ou para aquelas pessoas que querem se iniciar no mundo da qualidade.

11/09/2013 - Equipe Target

Os custos da qualidade

O e-book The executive guide to understanding and implementing quality cost programs, de autoria de Douglas C. Wood, tenta compreender o custo de qualidade (os custos globais de produção para a qualidade do produto), sendo um dos métodos mais antigos de negócios de qualidade. Suas raízes remontam a 1951 , quando o primeiro livro de Controle de Qualidade do Dr. JM Juran fez a analogia do "ouro na mina”. Ou seja, muitas vezes há custos ocultos que não podemos ver, mas que podem ser recuperados. Outras publicações também buscaram compreender os custos de qualidade incluindo o Dr. AV Feigenbaum no livro Controle da Qualidade Total.

Os custos da qualidade são os relacionados para atingir um nível desejado de qualidade de um serviço ou produto. Eles podem ser vistos como o custos de prevenção de problemas de qualidade, medição dos níveis de qualidade, controlando e/ou fiscalizar os níveis de qualidade , ou deixar de cumprir os níveis de qualidade desejada. No livro Princípios de Custos da Qualidade, Jack Campanella definiu-os como: a diferença entre o custo real de um produto ou serviço, e que o custo seria reduzido se não houvesse possibilidade de serviço inferior , a falta de produtos , ou defeitos em sua manufatura.

Ao longo das últimas décadas , os custos de qualidade têm sido divididos em várias categorias. A mais comumente aceita e as definições mais abrangentes categorizaram os custos de qualidade como : 1) de prevenção, 2) de avaliação, e 3) de falha. Os custos de falhas geralmente são divididos em custos de falhas internas e externas. As definições que estão disponíveis no livro Principles of Quality Costs:

Custos de prevenção: são os custos de todas as atividades especificamente destinadas a prevenir a má qualidade dos produtos ou serviços. Exemplos são os custos de uma nova revisão do produto, planejamento da qualidade , estudos de capacidade de fornecedores , processo de avaliações de capacidade, reuniões de equipe de melhoria da qualidade , a qualidade dos projetos de melhoria, a educação e a formação de qualidade.

Custos de avaliação: são os custos associados com a medição, avaliação ou auditoria dos produtos ou serviços para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e requisitos de desempenho. Incluem os custos de entrada e fonte de inspeção/teste do material comprado, em processo e final de inspeção/teste do produto, processo ou serviço, auditorias , calibração e medição com equipamentos de teste e os custos de suprimentos associados a materiais.

Custos de falha: são os custos decorrentes de produtos ou serviços que não obedeçam os requisitos do cliente/necessidades do utilizador. Os custos de falhas são divididos em custo falha interna e externa. Os custos de falhas são geralmente divididos em duas categorias. A divisão ocorre quando o produto ou o serviço sai do controle da organização.

Custos de falhas internas: ocorrem antes da entrega ou remessa do produto, ou o fornecimento de um serviço ao cliente. Exemplos disso são os custos de sucata, retrabalho, reinspeção , reteste , material de revisão e desclassificação.

Custos de falhas externas: são os que ocorrem após a entrega ou remessa do produto, e durante ou após fornecimento de um serviço ao cliente. Exemplos disso são os custos de processamento de reclamações de clientes , retorno ao cliente, reclamações de garantia e recalls de produtos.

O total destes custos define os custos de qualidade, no sentido mais amplo. Alguns autores optam por usar apenas partes destes custos ao sugerir uma abordagem aos custos da qualidade. Recomenda-se que quando do estabelecimento um sistema de controle de custos da qualidade, o implementador use o método de Pareto para identificar os maiores contribuintes de perdas. Acompanhar estas perdas e os seus custospor áreas, melhorá-los e usar o relatório de custos de qualidade para medir o nível de de melhoria. Como a melhoria diminui , adicione a custos da qualidade secundários e repita o processo de melhoria.

Embora os custos de prevenção posssam aumentar o custo operacional global, vai diminuir com a redução de falhas. Um sistema de custos da qualidade compreendido e gerido irá ajudar as organizações na realização de redução de custos , evitando algumas das armadilhas sérias que pode acompanhar o corte de custos: diminuição da qualidade do produto ou serviço, aumento da insatisfação do cliente, custos de retrabalho adicionados ou mudanças simples em custos de uma área para outra. A idéia central por trás de um sistema de custo da qualidade é que a maior qualidade de custos ocorram após o produto seri enviado ou serviço tenha sido executado, isto é, os custos de falhas externas.

Alterando as atividades e concentrando os esforços para que os problemas de qualidade sejam identificados em estágios anteriores da falha interna (antes da expedição), a avaliação e a prevenção irão reduzir geralmente os custos organizacionais. Reduzir os custos de qualidade também é considerada uma forma eficaz de recuperar a margem de lucro. A segunda idéia é que , enquanto os custos de falhas externas são muitas vezes maiores do que os custos criados anteriormente no fluxo, eles também podem ser mais difíceis de medir no caso de eventos causais . Custos de garantia , por exemplo, são geralmente fáceis de medir, mas pode ser difícil identificar como o problema encontrado por um cliente e pago em uma reclamação de garantia foi causado na fabricação ou aquisição.

Além disso, os custos devido à perda de vendas são muito difíceis de quantificar. Sabendo que estes custos são e fazer algo a respeito deles pode ser difícil, se você começar com os custos externos. Uma abordagem é começar com os custos de falhas internas que você pode identificar nas atividades de trabalho específicas. Embora isso possa parecer uma abordagem indireta para enfrentar os custos de falhas externas significativas, muitas vezes é muito mais simples , porque na maioria dos casos, as raízes que estão na base destas falhas internas são atividades geradoras de custos e estão ligados àqueles (muito maior) custos de falhas externas. Então , eliminando as causas internamente, todos os custos de qualidadesão reduzidos.

FONTE: Equipe Target

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