16/01/2013 - Equipe Target
Os processos dos serviços complexos
De autoria de Jean Harvey, o e-book Complex Service Delivery Processes - Strategy to Operations, second edition descreve que um processo é um sistema de atividades (em conjunto com os recursos associados), que tem uma entrada e transforma-lo em uma produção de maior valor para um cliente. São os processos que criam valor. O livro centra-se em serviços complexos, ou seja, serviços procurados por causa de uma falta de conhecimento ou habilidades. Os serviços complexos se dividem em três categorias: serviços profissionais, semi-profissionais, serviços e serviços técnicos. Este livro é também uma preocupação com as muitas organizações, como hospitais e bancos, que oferecem serviços que requerem uma mistura de serviços profissionais e outra para produzir os resultados que os clientes ou clientes querem.
De maneira geral, os profissionais são algumas das pessoas mais rigorosas e estruturadas em nossas avançadas economias. Eles são treinados para compreender as relações em um sistema complexo (como o corpo humano, o sistema jurídico, ou as leis da física) e usar diferentes técnicas e procedimentos para intervir e efetuar mudan&ccedi...
