03/01/2013 - Equipe Target
As diretrizes para os serviços de água e esgoto
A NBR ISO 24510:2012 - Atividades relacionadas aos serviços de água potável e de esgoto — Diretrizes para a avaliação e para a melhoria dos serviços prestados aos usuários especifica os elementos dos serviços de água potável e de esgoto que possuem relevância e interesse para os usuários. Ela também proporciona diretrizes sobre como identificar as necessidades e expectativas dos usuários e como avaliar se estão sendo satisfeitas. Fazem parte do escopo desta norma: a definição de uma linguagem comum para as diferentes partes interessadas; a definição dos elementos e características essenciais dos serviços prestados aos usuários; os objetivos para os serviços relacionados ao atendimento das necessidades e expectativas dos usuários; diretrizes para a satisfação das necessidades e expectativas dos usuários; critérios de avaliação dos serviços prestados aos usuários;introdução aos indicadores de desempenho; exemplos de indicadores de desempenho.
Exemplos de questões essenciais relativas ao marco político de serviços eficientes de água potável e de esgoto são: definição explícita dos papéis das diferentes partes interessadas; definição de normas sanitárias e de organização para a avaliação da conformidade; processos que assegurem a ...
