31/05/2011 - Equipe Target
A gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade
A ISO 9004 fornece requisitos para o sucesso sustentado de uma organização e alcançado através da sua habilidade em atender as necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, a longo prazo e de forma equilibrada. O sucesso sustentado pode ser alcançado pela gestão eficaz da organização, através da consciência do ambiente organizacional, pelo aprendizado e pela introdução de melhorias ou inovações, ou ambas.
A norma promove a autoavaliação como uma ferramenta importante para a analise critica do nível de maturidade da organização, abrangendo sua liderança, estratégia, sistema da gestão, recursos e processos, para identificar pontos fortes e fracos bem como oportunidades tanto de melhoria quanto inovação, ou ambas. Fornece uma visão mais ampl...
