A ISO/IEC 20000 – Information Technology – Service Management, foi desenvolvida para responder à uma necessidade do mercado mundial e também fornecer um entendimento comum, no que diz respeito à Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação, a todas as organizações envolvidas neste setor. Ela substitui a renomada norma britânica BS 15000 e, semelhantemente, se divide em duas partes, facilitando assim a sua aplicação e também o entendimento de todos os envolvidos, sejam clientes internos ou...
A nova norma internacional para a Gestão de Serviços de Tecnologias da Informação, ISO/IEC 20000, acaba de ser publicada e traz novas diretrizes, divididas em duas partes, que otimizam a prestação de serviços da área de TI, visando o sucesso do setor e de seus negócios.
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