11/09/2024 - Equipe Target
NBR ISO/IEC 20000-3 de 08/2024 - Tecnologia da informação — Gestão de serviço - Parte 3: Orientações sobre definição e aplicabilidade de escopo da NBR ISO/IEC 20000-1
A NBR ISO/IEC 20000-3 de 08/2024 - Tecnologia da informação — Gestão de serviço - Parte 3: Orientações sobre definição e aplicabilidade de escopo da NBR ISO/IEC 20000-1 inclui as orientações sobre a definição e a aplicabilidade do escopo aos requisitos especificados na NBR ISO/IEC 20000-1. Este documento pode ajudar a estabelecer se a NBR ISO/IEC 20000-1 é aplicável às circunstâncias de uma organização. Ele apresenta como o escopo de um SGS pode ser definido, independentemente de a organização ter experiência em estabelecer o escopo de outros sistemas de gestão.
As orientações neste documento podem auxiliar uma organização no planejamento e na preparação para uma avaliação de conformidade em relação à NBR ISO/IEC 20000-1. O Anexo A contém exemplos de possíveis declarações de escopo para um SGS. Os exemplos fornecidos utilizam uma série de cenários para organizações que vão desde muito simples até complexas cadeias de fornecimento de serviços.
Este documento pode ser utilizado pelo pessoal responsável pelo planejamento da implementação de um SGS, bem como por assessores e consultores. Ele complementa as orientações sobre a aplicação de um SGS apresentadas na NBR ISO/IEC 20000-2. Os requisitos para os organismos que fornecem auditoria e certificação de um SGS podem ser encontrados na ISO/IEC 20000-6, que recomenda o uso deste documento.
Target Genius Respostas Diretas:Quais os tipos de fornecedores de um sistema de gestão de serviços (SGS)?
