Text page

BS 11000-2: os sistemas colaborativos de gestão do relacionamento comercial

Essa norma, editada pelo BSI em 2017, é a segunda parte da BS 11000. Ela fornece orientação sobre a implementação do BS ISO 44001:2017, a norma internacional sobre relações comerciais colaborativas, que substitui a primeira parte da BS 11000. Aplica-se a qualquer organização, de qualquer tamanho, em qualquer setor, que se beneficie de colaborações comerciais, particularmente no contexto de relações contratuais de longo prazo.

11/10/2017 - Equipe Target

A gestão do relacionamento comercial

A BS 11000-2:2017 - Collaborative business relationship management systems - Guide to implementing BS ISO 44001 é a segunda parte da BS 11000. Ela fornece orientação sobre a implementação do BS ISO 44001:2017, a norma internacional sobre relações comerciais colaborativas, que substitui a primeira parte da BS 11000. Aplica-se a qualquer organização, de qualquer tamanho, em qualquer setor, que se beneficie de colaborações comerciais, particularmente no contexto de relações contratuais de longo prazo.

Estas colaborações são tipicamente encontradas em no setor da construção, do transporte, defesa e no gerenciamento de instalações. A norma deve ser usada porque fornece orientações que ajudarão as organizações a desenvolver colaborações comerciais eficazes, sejam elas novas no uso da norma internacional ou estão procurando incorporá-la ainda mais.

Da última edição, a norma foi atualizada e substitui a versão de 2011. Buscou refletir: uma estrutura de alto nível das normas ISO de gerenciamento de sistemas, uma melhor prática para a indústria mundial e a experiência adquirida pelos adotantes iniciais da BS ISO 44001.

Os relacionamentos colaborativos também levam a um melhor gerenciamento de custos e riscos, bem como níveis de inovação normalmente não alcançados em uma relação cliente-fornecedor típica. A norma pode construir parcerias benéficas que aumentam a competitividade e o desempenho.

Quanto à BS ISO 44001:2017 - Collaborative business relationship management systems. Requirements and framework surgiu como uma norma de relações de negócios colaborativas derivada do PAS 11000 em 2006. Transformou-se em BS 11000-1 em 2010 e agora, pouco mais de dez anos após a primeira publicação, tornou-se uma norma internacional. É aplicável a organizações privadas e públicas de todos os tamanhos, de grandes empresas multinacionais e organizações governamentais a organizações sem fins lucrativos e micro/pequenas empresas. Será particularmente relevante para organizações em contratos de longo prazo em áreas como: construção, transporte, defesa e gerenciamento de instalações.

Ela especifica os requisitos para a efetiva identificação, desenvolvimento e gerenciamento de relações empresariais colaborativas dentro ou entre organizações. A aplicação e/ou conformidade com este documento pode ser em vários níveis diferentes, por exemplo: um único aplicativo (incluindo unidade operacional, divisão operacional, projeto ou programa único, fusões e aquisições); um relacionamento individual (incluindo relações individuais, alianças, parcerias, clientes comerciais, joint venture); múltiplas relações identificadas (incluindo alianças de parceiros múltiplos, consórcios, joint ventures, redes, arranjos empresariais prolongados e cadeias de fornecimento de ponta a ponta); e uma aplicação completa de toda a organização para todos os tipos de relacionamento identificados.

A oportunidade de desenvolver as experiências da BS 11000-1 produziu algumas racionalizações e maior clareza de requisitos da seguinte forma. Embora a estrutura tenha mudado, os princípios fundadores e os principais requisitos foram mantidos, como a inclusão da Estrutura de Alto Nível ISO (HLS) que aumentou o número de requisitos. No entanto, alguns já terão sido abordados pelas organizações que implementam uma norma ou normas HLS.

A redação de alguns requisitos foi simplificada nas orientações do Anexo G. Anexos adicionais foram desenvolvidos para ajudar a entender - o Anexo E esclarece a estratégia de saída e o Anexo F fornece informações sobre as diferentes terminologias para relacionamentos. O foco em competências e comportamentos foi reforçado em toda a estrutura de alto nível e no ciclo de vida.

Foi introduzido um requisito específico sobre a criação de valor e o estabelecimento de um processo de análise de valor. A avaliação do caso de negócios foi expandida juntamente com uma nova cláusula sobre estratégia de engajamento.

FONTE: Equipe Target

Baseado nos documentos visitados

Normas recomendadas para você

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
NBRISO10003 de 08/2013

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações

Segurança de produto de consumo — Diretrizes para fornecedores
NBRISO10377 de 07/2014

Segurança de produto de consumo — Diretrizes para fornecedores

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações
NBRISO10001 de 06/2022

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações

Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
NBRISO10008 de 11/2013

Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição
NBRISO10004 de 08/2013

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

Recall de produto de consumo — Diretrizes para fornecedores
NBRISO10393 de 07/2014

Recall de produto de consumo — Diretrizes para fornecedores

Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
NBRISO9000 de 09/2015

Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

Serviços de design - Diretrizes para boas práticas
NBR16585 de 05/2017

Serviços de design - Diretrizes para boas práticas