25/01/2017 - Equipe Target
A usabilidade de produtos de consumo
A ABNT ISO/TS 20282-2 de 12/2016 - Usabilidade de produtos de consumo e produtos para uso público - Parte 2: Método de teste somativo especifica um método de teste somativo baseado no usuário para medir a usabilidade e/ou a acessibilidade de produtos de consumo e produtos para uso público (incluindo produtos walk-up-and-use) para um ou mais grupos de usuários específicos. Este método de avaliação trata a acessibilidade como um caso especial da usabilidade no qual os usuários que participam do teste representam os extremos da gama de características e capacidades dentro da população geral de usuários.
Quando o método de avaliação se referir à usabilidade, o método também pode ser usado para testar a acessibilidade (a menos que especificado em contrário). Este método de avaliação é para ser utilizado quando forem necessárias medidas válidas e confiáveis de eficácia, eficiência e satisfação. Produtos para uso público incluem os produtos walk-up-and-use que fornecem um serviço ao público em geral.
O método de avaliação também pode ser usado para avaliar a usabilidade e/ou a acessibilidade de atingir as metas de desembalar, instalar e configurar um produto de consumo. Esta parte se destina a ser utilizada para avaliar a usabilidade e/ou a acessibilidade dos produtos quando é possível identificar os contextos típicos de uso que são representativos da utilização do(s) produto(s); é possível identificar os critérios de realização bem-sucedida da meta dos usuários; e há um número limitado de metas que serão avaliadas ao mesmo tempo.
Enquanto o método de avaliação destina-se a testar os produtos de consumo e produtos para uso público, ele também pode ser usado para testar outros produtos, sistemas e serviços com as características descritas anteriormente. Se o uso de um produto envolve a interação com entradas, saídas, ou ambientes que são altamente variáveis e/ou complexos, com variabilidade ou complexidade que não podem ser classificadas em subconjuntos bem definidos, ele está fora do escopo, uma vez que não seria possível obter resultados confiáveis. Ver Anexo A para exemplos de produtos e metas que estão dentro do escopo desta Parte da ABNT ISO/TS 20282.
O método poderia ser aplicado a uma copiadora de escritório, a um website de venda de livros ou de passagens de trem, ou a um serviço de aconselhamento jurídico. O método não seria apropriado para um site de comércio eletrônico complexo, um processador de texto, ou uma bicicleta. O método é destinado principalmente para ser usado para avaliar versões completas de produtos, mas também pode ser usado para fins internos durante o desenvolvimento para julgar, avaliar e comunicar a usabilidade e/ou a acessibilidade de versões do protótipo funcional.
Os resultados do método de teste somativo podem ser utilizados para as seguintes finalidades: estimar a probabilidade de atingir os valores-alvo de eficácia, eficiência e satisfação no uso real; divulgar informações sobre a usabilidade e/ou a acessibilidade de um produto; comparar a usabilidade e/ou a acessibilidade de diversos produtos; comparar os resultados com a especificação de requisitos de usabilidade e/ou acessibilidade; e apoiar a compra. O Anexo H lista as informações a serem incluídas ao especificar o procedimento usado para testar se os requisitos de usabilidade e/ou acessibilidade (Anexo G) foram cumpridos.
Os usuários pretendidos desta Parte da norma são pessoas com experiência na concepção e gestão de testes de usabilidade e/ou acessibilidade, trabalhando internamente ou em nome dos fabricantes, fornecedores, organizações de compras, ou terceiros (como organizações de teste ou organizações de consumidores). Um relatório com valores de usabilidade e/ou acessibilidade de um produto está em conformidade com esta Parte da ABNT ISO/TS 20282 se o método de avaliação utilizado estiver em conformidade com os requisitos das Seções 6, 7, 8 e 9 e dos Anexos C e D; e o relatório dos resultados contiver as informações especificadas no Anexo F.
Uma declaração de requisitos para resultados de usabilidade está em conformidade com esta Parte da ABNT ISO/TS 20282 se estiver em conformidade com os requisitos constantes do Anexo G. A especificação de um procedimento de teste de usabilidade está...
