03/09/2014 - Equipe Target
A BS 8477:2014 - Code of practice for customer service fornece um meio pelo qual uma organização pode julgar a si mesma e pode ser julgada por seus clientes. Ela prevê claramente benchmarkings identificáveis e verificáveis para a boa prática. Não se trata, portanto, em lidar com detalhes e alguns dos aspectos vitais suaves de satisfação do cliente, que são menos suscetíveis a esse tipo de abordagem.
Atender ou exceder as expectativas do cliente é um dos fatores contribuintes mais importantes no funcionamento de uma organização de sucesso em qualquer setor. O sucesso contínuo e o desenvolvimento de uma organização não só se baseia na prestação de bons serviços de confiança para o cliente externo tradicional, mas também sobre a necessidade de todas as organizações a compreender os níveis de expectativa e percepção de seus clientes.
Muitas das recomendações feitas nesta nor...
