Implantar pela primeira vez um sistema de gestão da qualidade (SGQ) conforme
os requisitos da série ISO 9000:2000 em qualquer tipo de empresa é
uma tarefa árdua. E uma das grandes dúvidas de quem está
dando os primeiros passos rumo à certificação é definir
o momento exato de acionar o organismo certificador para a realização
da auditoria do SGQ.
As normas são bastante abrangentes e demandam o desenvolvimento de diversas
ferramentas de controle dos processos e medição de indicadores de
performance como nível de produção, satisfação
do cliente e melhoria contínua. Além disso, todos os documentos
técnicos devem estar devidamente armazenados e atualizados, de forma sempre
disponível para os usuários internos da companhia.
De acordo com informações do mercado,...