12/07/2011 - Equipe Target
A qualidade dos serviços de TI no mundo atual
Os processos de gerenciamento de serviços do mercado de TI podem cruzar muitas fronteiras organizacionais, legais e nacionais, bem como diferentes fusos horários. Muitos provedores de serviços dependem de uma complexa cadeia de suprimentos para a entrega de serviços. Muitos provedores de serviços também fornecem uma gama de serviços a diferentes tipos de cliente. Isto torna o escopo do SGS e o acordo sobre a declaração do escopo uma etapa complexa no uso da NBR ISO/IEC 20000-1 pelo provedor de serviços.
Esta parte 3 fornece exemplos práticos de declarações de escopo para os provedores de serviços, independentemente de eles terem experiência em documentar uma declaração de escopo conforme outros padrões de gerenciamento de sistemas. Essa parte 3 auxilia o provedor de serviços que esta planejando melhorias em serviços ou se preparando para uma auditoria de conformidade com a NBR ISO/IEC 20000-1. Pode também auxiliar o provedor de serviços que está considerando utilizar essa norma para estabelecer um sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e que precisa de aconselhamento específico para estabelecer se a norma. Finalmente, demonstra como definir o escopo de um SGS, baseando-se em exemplos práticos.
Fornece uma lista de pontos principais para declarar o escopo, na aplicabilidade da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, e demonstrar conformidade com ela. Também inclui exemplos de declarações de escopo, que variam de acordo com as circunstâncias dos provedores de serviços que precisam definir o escopo do SGS e inclu...
