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NBR16383 de 10/2015 - Salão de beleza — Requisitos de boas práticas na prestação de serviços
Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas a serem seguidos por salões de beleza que desejam comprovar e documentar que fornecem serviços e comercializam produtos de acordo com as boas práticas de atendimento aos clientes e com as condições h...
NBR15635 de 09/2015 - Serviços de alimentação — Requisitos de boas práticas higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais
Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas e dos controles operacionais essenciais a serem seguidos por estabelecimentos que desejam comprovar e documentar que produzem alimentos em condições higiênico-sanitárias adequadas para o consumo.
NBRISO18841 de 05/2021 - Serviços de interpretação - Requisitos e recomendações gerais
Este Documento especifica os requisitos básicos para a prestação de serviços de interpretação. Além disso, provê recomendações de boas práticas.
NBRISO21416 de 10/2020 - Serviços de mergulho recreativo — Requisitos e orientações para práticas ambientalmente sustentáveis em mergulho recreativo
Este Documento especifica os requisitos para prestadores de serviços em relação às práticas responsáveis para o fornecimento de seus serviços.
NBR16585 de 05/2017 - Serviços de design - Diretrizes para boas práticas
Esta Norma fornece diretrizes para boas práticas utilizadas nos serviços de design. Destina-se a incentivar a aplicação de tais práticas por designers, empresas de design, prestadores de serviços, clientes e organizações envolvidas com as diversas área...
NBR16309 de 09/2014 - Beneficiamento de materiais têxteis - Requisitos para prestação de serviços
Esta Norma estabelece requisitos gerais para elaboração de acordos referentes a serviços de beneficiamento de materiais têxteis, como preparação, tinturaria, estamparia ou enobrecimento.
NBR16483 de 03/2016 - Salão de beleza — Competências de pessoas que atuam nos salões de beleza
Esta Norma especifica as competências dos profissionais dos salões de beleza no desempenho das suas atividades, a fim de que possam prestar serviços de qualidade.
NBRISO17100 de 05/2022 - Serviços de tradução - Requisitos para serviços de tradução
Esta Norma provê requisitos para os principais processos, recursos e outros aspectos necessários para a prestação de um serviço de tradução de qualidade e que atenda às respectivas especificações.
NBR15691 de 03/2009 - Ensaios não destrutivos - Líquido penetrante - Prática padronizada
Esta Norma estabelece os requisitos mínimos para conduzir ensaios por líquido penetrante em metais não porosos e componentes não metálicos.
NBR16315 de 11/2014 - Instalação e comissionamento de máquinas
Esta Norma estabelece requisitos técnicos a serem adotados na relação entre o cliente e os prestadores de serviços (fabricante e executor) para as atividades de instalação e comissionamento de máquinas.
NBR15599 de 08/2008 - Acessibilidade - Comunicação na prestação de serviços
Esta Norma fornece diretrizes gerais a serem observadas para acessibilidade em comunicação na prestação de serviços, consideradas as diversas condições e percepção e cognição, com ou sem a ajuda de tecnologia assistiva ou outra que complemente necessid...
NBRISO/IEC27017 de 07/2016 - Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Código de prática para controles de segurança da informação com base ABNT NBR ISO/IEC 27002 para serviços em nuvem
Esta Recomendação Norma fornece diretrizes para os controles de segurança da informação aplicáveis à prestação e utilização de serviços em nuvem, fornecendo o seguinte: diretrizes adicionais para implementação de controles relevantes especificados na ...
NBR17098 de 04/2024 - Produção de cervejas — Requisitos de boas práticas de fabricação e controles operacionais de processo
Esta Norma estabelece os requisitos para as boas práticas e os controles operacionais de processo a serem seguidos por estabelecimentos que queiram comprovar e documentar que produzem cervejas em condições higiênico-sanitárias adequadas para o consumo ...
NBR16283 de 10/2015 - Salão de beleza - Terminologia
Esta Norma fornece as definições de termos específicos relativos às atividades típicas dos salões de beleza. Destina-se a incentivar a utilização de uma terminologia uniforme e um entendimento comum dentro deste segmento de serviço.
NBR15250 de 03/2005 - Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancário
Esta Norma fixa os critérios e parâmetros técnicos de acessibilidade a serem observados quando do projeto, construção, instalação e localização de equipamentos destinados à prestação de informações e serviços de auto-atendimento bancário.
NBRISO23155 de 06/2023 - Serviços de interpretação — Interpretação de conferência — Requisitos e recomendações
Este documento especifica requisitos e recomendações para prestação de serviços de interpretação de conferência. Este documento é destinado principalmente aos intérpretes de conferência e aos prestadores de serviços de interpretação de conferência. Tam...
PR1015 de 06/2022 - Ambiente Comum de Dados (CDE)
Esta Prática Recomendada apresenta orientações para contratação e uso do Ambiente Comum de Dados (CDE) baseadas nas boas práticas de mercado, considerando as diretrizes da NBRISO19650, Partes 1 e 2.
PR1012 de 09/2021 - Protocolo para a retomada segura dos eventos de negócios - Orientações sanitárias e administrativas
Esta Prática Recomendada apresenta orientações a serem aplicadas pela cadeia produtiva do setor de eventos de negócios, compreendendo locais para eventos; organizadores; promotores; prestadores de serviços e fornecedores; expositores e visitantes; e de...
NBR12676 de 08/1992 - Métodos para análise de documentos - Determinação de seus assuntos e seleção de termos de indexação - Procedimento
Esta Norma fixa as condições exigíveis para a prática normalizada do exame de documentos, da determinação de seus assuntos e da seleção de termos de indexação. Destina-se aos estágios preliminares da indexação, não tratando das práticas de qualquer tip...
PR1011 de 11/2021 - Projeto de pavimentos urbanos em concreto
Esta Prática Recomendada estabelece a terminologia, os requisitos e os procedimentos de dimensionamento para projeto de pavimentos de concreto simples e reforçados, com armadura ou fibras, moldados in loco.
PR1014 de 08/2021 - Guia de requisitos e procedimentos básicos para combate a incêndio florestal
Esta Prática Recomendada especifica os requisitos e procedimentos básicos para o combate a incêndios em áreas florestais, para proteger a vida e o patrimônio, bem como para reduzir as consequências sociais e os danos ao meio ambiente.
PR1006 de 09/2020 - Gerenciamento dos resíduos domiciliares de pessoas com Covid-19
Esta Prática Recomendada estabelece os requisitos aplicáveis ao gerenciamento dos resíduos gerados nos domicílios pelos pacientes com diagnóstico de caso suspeito ou confirmado de Covid-19.
PR1009 de 03/2021 - Protetores faciais
Esta Prática Recomendada ABNT estabelece os requisitos de construção, ensaios, proteções, indicações e limitações de uso, bem como as instruções para armazenamento, higienização e demais informações relevantes para o desenvolvimento, cuidado e manutenç...
NBRISO24512 de 12/2012 - Atividades relacionadas aos serviços de água potável e de esgoto - Diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de água e para a avaliação dos serviços de água potável
Fornece diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de água e para a avaliaçãodos serviços de água potável. É aplicável aos prestadores de serviços de água de propriedade pública ou privada. Ela não favorece qualquer modelo relativo à propried...
NBRNM315 de 11/2017 - Ensaios não destrutivos — Ensaio Visual — Requisitos e práticas recomendadas
Esta Norma especifica os requisitos exigíveis e práticas recomendadas na realização de ensaios não destrutivos por meio visual, auxiliado ou não por dispositivo ótico.
NBR15585 de 05/2008 - Apicultura - Mel - Sistema de produção no campo
Esta Norma especifica os requisitos para instalação e manejo do apiário, coleta e transporte dos favos e extração do mel. ISBN: 978-85-07-00710-4
NBRISO20611 de 08/2019 - Turismo de aventura — Boas práticas de sustentabilidade — Requisitos e recomendações
Este documento fornece requisitos e recomendações para fornecedores de atividades de turismo de aventura sobre boas práticas de sustentabilidade (aspectos ambientais, sociais e econômicos) para atividades de turismo de aventura.
PR1018 de 04/2024 - Boas práticas para publicação de pesquisas eleitorais
Este documento apresenta boas práticas para publicação de pesquisas quantitativas de opinião pública de natureza eleitoral. ISBN: 978-85-07-09815-7.
PR1001 de 04/2020 - Relações Institucionais e Governamentais (RIG)
Esta Prática Recomendada para Relações Institucionais e Governamentais (RIG) aplica-se aos profissionais e organizações que atuam nessa área, bem como serve de referência para o governo e a sociedade em geral. Esta Prática Recomendada fornece orientaç...
PR1004-1 de 07/2020 - Operação segura em organizações durante situações de pandemia - Parte 1: Diretrizes gerais
Esta Prática Recomendada especifica as recomendações técnicas de higienização e de operação segura para prevenir a transmissão da Covid-19. As orientações contidas nesta Prática Recomendada são aplicáveis a todos os tamanhos e tipos de organizações, in...
NBRISO14055-1 de 07/2021 - Gestão ambiental — Diretrizes para o estabelecimento de boas práticas de combate à degradação da terra e desertificação - Parte 1: Estrutura de boas práticas
Este Documento fornece diretrizes para o estabelecimento de boas práticas para o manejo da terra, para evitar ou minimizar a degradação da terra e a desertificação. Este Documento não inclui o manejo de pantanais costeiros.
NBR14884 de 09/2022 - Transporte rodoviário de carga - Sistema de gestão da qualidade
Esta Norma estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade para empresas de transporte de cargas, visando: a) prover consistentemente serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis; b) aumentar...
PR1013 de 03/2022 - Digitalização de documentos - Orientações para a garantia da qualidade e da confiabilidade do documento digitalizado
Esta Prática Recomendada apresenta orientações para a garantia da qualidade do processo de digitalização de documentos, referenciado na Lei Federal 12.682/2012 e no Decreto nº 10.278/2020, considerando as melhores práticas de mercado e visando assegura...
PR1016 de 01/2023 - Segurança contra incêndio em edifícios e acervos de interesse cultural
Esta Prática Recomendada apresenta orientações que descrevem os princípios e as práticas de proteção e prevenção contra incêndio em edifícios, equipamentos e bens culturais (incluindo, mas não se limitando a, museus, bibliotecas, arquivos e locais de c...
PR1010 de 08/2021 - Aplicação e manutenção de vidros na construção civil
Esta Prática Recomendada (PR) apresenta orientações sobre boas práticas de aplicação de vidros na construção civil, abordando questões referentes a projeto e especificação, segurança na aplicação, iluminação natural, eficiência energética, desempenho t...
NBR15842 de 06/2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente. This Standard establishes the quality requirements for sale...
NBR16383 de 10/2015 - Salão de beleza — Requisitos de boas práticas na prestação de serviços
- Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas a serem seguidos por salões de beleza que desejam comprovar e documentar que fornecem serviços e comercializam produtos de acordo com as boas práticas de atendimento aos clientes e com as condições h... Salão de beleza — Requisitos de boas práticas na prestação de serviços
NBR15635 de 09/2015 - Serviços de alimentação — Requisitos de boas práticas higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais
- Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas e dos controles operacionais essenciais a serem seguidos por estabelecimentos que desejam comprovar e documentar que produzem alimentos em condições higiênico-sanitárias adequadas para o consumo. Serviços de alimentação — Requisitos de boas práticas higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais
NBRISO18841 de 05/2021 - Serviços de interpretação - Requisitos e recomendações gerais
- Este Documento especifica os requisitos básicos para a prestação de serviços de interpretação. Além disso, provê recomendações de boas práticas. Serviços de interpretação - Requisitos e recomendações gerais
NBRISO21416 de 10/2020 - Serviços de mergulho recreativo — Requisitos e orientações para práticas ambientalmente sustentáveis em mergulho recreativo
- Este Documento especifica os requisitos para prestadores de serviços em relação às práticas responsáveis para o fornecimento de seus serviços. Serviços de mergulho recreativo — Requisitos e orientações para práticas ambientalmente sustentáveis em mergulho recreativo
NBR16585 de 05/2017 - Serviços de design - Diretrizes para boas práticas
- Esta Norma fornece diretrizes para boas práticas utilizadas nos serviços de design. Destina-se a incentivar a aplicação de tais práticas por designers, empresas de design, prestadores de serviços, clientes e organizações envolvidas com as diversas área... Serviços de design - Diretrizes para boas práticas
NBR16309 de 09/2014 - Beneficiamento de materiais têxteis - Requisitos para prestação de serviços
- Esta Norma estabelece requisitos gerais para elaboração de acordos referentes a serviços de beneficiamento de materiais têxteis, como preparação, tinturaria, estamparia ou enobrecimento. Beneficiamento de materiais têxteis - Requisitos para prestação de serviços
NBR16483 de 03/2016 - Salão de beleza — Competências de pessoas que atuam nos salões de beleza
- Esta Norma especifica as competências dos profissionais dos salões de beleza no desempenho das suas atividades, a fim de que possam prestar serviços de qualidade. Salão de beleza — Competências de pessoas que atuam nos salões de beleza
NBRISO17100 de 05/2022 - Serviços de tradução - Requisitos para serviços de tradução
- Esta Norma provê requisitos para os principais processos, recursos e outros aspectos necessários para a prestação de um serviço de tradução de qualidade e que atenda às respectivas especificações. Serviços de tradução - Requisitos para serviços de tradução
NBR15691 de 03/2009 - Ensaios não destrutivos - Líquido penetrante - Prática padronizada
- Esta Norma estabelece os requisitos mínimos para conduzir ensaios por líquido penetrante em metais não porosos e componentes não metálicos. Ensaios não destrutivos - Líquido penetrante - Prática padronizada
NBR16315 de 11/2014 - Instalação e comissionamento de máquinas
- Esta Norma estabelece requisitos técnicos a serem adotados na relação entre o cliente e os prestadores de serviços (fabricante e executor) para as atividades de instalação e comissionamento de máquinas. Instalação e comissionamento de máquinas
NBR15599 de 08/2008 - Acessibilidade - Comunicação na prestação de serviços
- Esta Norma fornece diretrizes gerais a serem observadas para acessibilidade em comunicação na prestação de serviços, consideradas as diversas condições e percepção e cognição, com ou sem a ajuda de tecnologia assistiva ou outra que complemente necessid... Acessibilidade - Comunicação na prestação de serviços
NBRISO/IEC27017 de 07/2016 - Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Código de prática para controles de segurança da informação com base ABNT NBR ISO/IEC 27002 para serviços em nuvem
- Esta Recomendação Norma fornece diretrizes para os controles de segurança da informação aplicáveis à prestação e utilização de serviços em nuvem, fornecendo o seguinte: diretrizes adicionais para implementação de controles relevantes especificados na ... Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Código de prática para controles de segurança da informação com base ABNT NBR ISO/IEC 27002 para serviços em nuvem
NBR17098 de 04/2024 - Produção de cervejas — Requisitos de boas práticas de fabricação e controles operacionais de processo
- Esta Norma estabelece os requisitos para as boas práticas e os controles operacionais de processo a serem seguidos por estabelecimentos que queiram comprovar e documentar que produzem cervejas em condições higiênico-sanitárias adequadas para o consumo ... Produção de cervejas — Requisitos de boas práticas de fabricação e controles operacionais de processo
NBR16283 de 10/2015 - Salão de beleza - Terminologia
- Esta Norma fornece as definições de termos específicos relativos às atividades típicas dos salões de beleza. Destina-se a incentivar a utilização de uma terminologia uniforme e um entendimento comum dentro deste segmento de serviço. Salão de beleza - Terminologia
NBR15250 de 03/2005 - Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancário
- Esta Norma fixa os critérios e parâmetros técnicos de acessibilidade a serem observados quando do projeto, construção, instalação e localização de equipamentos destinados à prestação de informações e serviços de auto-atendimento bancário. Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancário
NBRISO23155 de 06/2023 - Serviços de interpretação — Interpretação de conferência — Requisitos e recomendações
- Este documento especifica requisitos e recomendações para prestação de serviços de interpretação de conferência. Este documento é destinado principalmente aos intérpretes de conferência e aos prestadores de serviços de interpretação de conferência. Tam... Serviços de interpretação — Interpretação de conferência — Requisitos e recomendações
PR1015 de 06/2022 - Ambiente Comum de Dados (CDE)
- Esta Prática Recomendada apresenta orientações para contratação e uso do Ambiente Comum de Dados (CDE) baseadas nas boas práticas de mercado, considerando as diretrizes da NBRISO19650, Partes 1 e 2. Ambiente Comum de Dados (CDE)
PR1012 de 09/2021 - Protocolo para a retomada segura dos eventos de negócios - Orientações sanitárias e administrativas
- Esta Prática Recomendada apresenta orientações a serem aplicadas pela cadeia produtiva do setor de eventos de negócios, compreendendo locais para eventos; organizadores; promotores; prestadores de serviços e fornecedores; expositores e visitantes; e de... Protocolo para a retomada segura dos eventos de negócios - Orientações sanitárias e administrativas
NBR12676 de 08/1992 - Métodos para análise de documentos - Determinação de seus assuntos e seleção de termos de indexação - Procedimento
- Esta Norma fixa as condições exigíveis para a prática normalizada do exame de documentos, da determinação de seus assuntos e da seleção de termos de indexação. Destina-se aos estágios preliminares da indexação, não tratando das práticas de qualquer tip... Métodos para análise de documentos - Determinação de seus assuntos e seleção de termos de indexação - Procedimento
PR1011 de 11/2021 - Projeto de pavimentos urbanos em concreto
- Esta Prática Recomendada estabelece a terminologia, os requisitos e os procedimentos de dimensionamento para projeto de pavimentos de concreto simples e reforçados, com armadura ou fibras, moldados in loco. Projeto de pavimentos urbanos em concreto
PR1014 de 08/2021 - Guia de requisitos e procedimentos básicos para combate a incêndio florestal
- Esta Prática Recomendada especifica os requisitos e procedimentos básicos para o combate a incêndios em áreas florestais, para proteger a vida e o patrimônio, bem como para reduzir as consequências sociais e os danos ao meio ambiente. Guia de requisitos e procedimentos básicos para combate a incêndio florestal
PR1006 de 09/2020 - Gerenciamento dos resíduos domiciliares de pessoas com Covid-19
- Esta Prática Recomendada estabelece os requisitos aplicáveis ao gerenciamento dos resíduos gerados nos domicílios pelos pacientes com diagnóstico de caso suspeito ou confirmado de Covid-19. Gerenciamento dos resíduos domiciliares de pessoas com Covid-19
PR1009 de 03/2021 - Protetores faciais
- Esta Prática Recomendada ABNT estabelece os requisitos de construção, ensaios, proteções, indicações e limitações de uso, bem como as instruções para armazenamento, higienização e demais informações relevantes para o desenvolvimento, cuidado e manutenç... Protetores faciais
NBRISO24512 de 12/2012 - Atividades relacionadas aos serviços de água potável e de esgoto - Diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de água e para a avaliação dos serviços de água potável
- Fornece diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de água e para a avaliaçãodos serviços de água potável. É aplicável aos prestadores de serviços de água de propriedade pública ou privada. Ela não favorece qualquer modelo relativo à propried... Atividades relacionadas aos serviços de água potável e de esgoto - Diretrizes para a gestão dos prestadores de serviços de água e para a avaliação dos serviços de água potável
NBRNM315 de 11/2017 - Ensaios não destrutivos — Ensaio Visual — Requisitos e práticas recomendadas
- Esta Norma especifica os requisitos exigíveis e práticas recomendadas na realização de ensaios não destrutivos por meio visual, auxiliado ou não por dispositivo ótico. Ensaios não destrutivos — Ensaio Visual — Requisitos e práticas recomendadas
NBR15585 de 05/2008 - Apicultura - Mel - Sistema de produção no campo
- Esta Norma especifica os requisitos para instalação e manejo do apiário, coleta e transporte dos favos e extração do mel. ISBN: 978-85-07-00710-4 Apicultura - Mel - Sistema de produção no campo
NBRISO20611 de 08/2019 - Turismo de aventura — Boas práticas de sustentabilidade — Requisitos e recomendações
- Este documento fornece requisitos e recomendações para fornecedores de atividades de turismo de aventura sobre boas práticas de sustentabilidade (aspectos ambientais, sociais e econômicos) para atividades de turismo de aventura. Turismo de aventura — Boas práticas de sustentabilidade — Requisitos e recomendações
PR1018 de 04/2024 - Boas práticas para publicação de pesquisas eleitorais
- Este documento apresenta boas práticas para publicação de pesquisas quantitativas de opinião pública de natureza eleitoral. ISBN: 978-85-07-09815-7. Boas práticas para publicação de pesquisas eleitorais
PR1001 de 04/2020 - Relações Institucionais e Governamentais (RIG)
- Esta Prática Recomendada para Relações Institucionais e Governamentais (RIG) aplica-se aos profissionais e organizações que atuam nessa área, bem como serve de referência para o governo e a sociedade em geral. Esta Prática Recomendada fornece orientaç... Relações Institucionais e Governamentais (RIG)
PR1004-1 de 07/2020 - Operação segura em organizações durante situações de pandemia - Parte 1: Diretrizes gerais
- Esta Prática Recomendada especifica as recomendações técnicas de higienização e de operação segura para prevenir a transmissão da Covid-19. As orientações contidas nesta Prática Recomendada são aplicáveis a todos os tamanhos e tipos de organizações, in... Operação segura em organizações durante situações de pandemia - Parte 1: Diretrizes gerais
NBRISO14055-1 de 07/2021 - Gestão ambiental — Diretrizes para o estabelecimento de boas práticas de combate à degradação da terra e desertificação - Parte 1: Estrutura de boas práticas
- Este Documento fornece diretrizes para o estabelecimento de boas práticas para o manejo da terra, para evitar ou minimizar a degradação da terra e a desertificação. Este Documento não inclui o manejo de pantanais costeiros. Gestão ambiental — Diretrizes para o estabelecimento de boas práticas de combate à degradação da terra e desertificação - Parte 1: Estrutura de boas práticas
NBR14884 de 09/2022 - Transporte rodoviário de carga - Sistema de gestão da qualidade
- Esta Norma estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade para empresas de transporte de cargas, visando: a) prover consistentemente serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis; b) aumentar... Transporte rodoviário de carga - Sistema de gestão da qualidade
PR1013 de 03/2022 - Digitalização de documentos - Orientações para a garantia da qualidade e da confiabilidade do documento digitalizado
- Esta Prática Recomendada apresenta orientações para a garantia da qualidade do processo de digitalização de documentos, referenciado na Lei Federal 12.682/2012 e no Decreto nº 10.278/2020, considerando as melhores práticas de mercado e visando assegura... Digitalização de documentos - Orientações para a garantia da qualidade e da confiabilidade do documento digitalizado
PR1016 de 01/2023 - Segurança contra incêndio em edifícios e acervos de interesse cultural
- Esta Prática Recomendada apresenta orientações que descrevem os princípios e as práticas de proteção e prevenção contra incêndio em edifícios, equipamentos e bens culturais (incluindo, mas não se limitando a, museus, bibliotecas, arquivos e locais de c... Segurança contra incêndio em edifícios e acervos de interesse cultural
PR1010 de 08/2021 - Aplicação e manutenção de vidros na construção civil
- Esta Prática Recomendada (PR) apresenta orientações sobre boas práticas de aplicação de vidros na construção civil, abordando questões referentes a projeto e especificação, segurança na aplicação, iluminação natural, eficiência energética, desempenho t... Aplicação e manutenção de vidros na construção civil
NBR15842 de 06/2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais
- Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente. This Standard establishes the quality requirements for sale... Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais