Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.
Título em inglês
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos
A norma NBRISO10004 DE 08/2013 foi cancelada e seu uso pode trazer riscos.
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